业务流程重组是一种改进，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化（包括降低运营成本、控制营运风险、提高营运效率三方面），从而获得绩效的改进重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司业绩。

　　盖洛普公司认为，很多事情可以当作企业是否需要进行业务流程重组的，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”：

　　• 损失市场份额
　　• 交货期延长
　　• 竞争能力下降
　　• 生产率降低
　　• 客户满意程度降低
　　• 新近的政府改革/立法
　　• 行业趋势正在发生改变
　　• 陈旧的信息技术方法

中国企业常见流程问题举例

1．流程管理基础不够完善

　　• 由于内控体系的推动，流程管理的基础不够完善；
　　• 制度文件相对完整，根据内控要求重新制定和修订的制度，使流程相关支持文件相对完整；
　　• 按公司发展战略的目标和新要求，流程管理体系仍需进一步规范化。

　
2．流程效率有待进一步提升

　　• 部分流程环节过长；
　　• 跨部门流程涉及的部门职责不够明确；
　　• 多部门推动在特定条件性下造成流程运行当中的扯皮。

3．流程的规范性有待提高

　　• 基于内控体系的流程是公司的重要流程，绘制具有统一性和规范性；
　　• 部分部门内部流程的绘制和内控体系流程的绘制方法存在一定差别。

 流程再造解决方案

　　盖洛普推进流程再造通常通过四个阶段的工作，第一阶段制订重组策略，第二阶段进行流程设计，第三阶段实施流程重组，第四阶段进行效果评估。

　　基于价值链的流程梳理

　　盖洛普经过多个项目的实践与探索，推出了基于企业价值链上的流程梳理框架。

　　根据公司主要经营活动和控制要求进行总结，绘制企业经营“流程地图”并进行分解：

　　对于单体业务流程的优化

　　盖洛普经过多个项目的实践与探索，推出了在单体流程层面的优化工具：                    

                      流程优化七个阶段

　　对于流程评估的效果评估
　　• 流程重组的实施计划；
　　• 流程重组中可能的障碍解决措施；
　　• 流程重组的内部审计（流程抽样）；
　　• 流程重组的跟单测试和样本分析；
　　• 流程重组的整改报告。