客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)于近年来已成为管理战略的一门显学，成功的企业善用每一次与顾客互动的机会来了解客户的问题、满足客户的需求、并进而超越客户的期望；现今客户关系管理已经成为企业创新的重要来源，掌握现有及潜在客户的满意度，方能确实维持客户的忠诚度，并创造公司利润，进而提供客户具有量身订作附加价值之产品及服务。
悦致为您的企业所量身打造的客户关系管理服务，透过整体的营销业务流程分析，结合互联网及通讯科技的应用，提供全面性的客户关系管理顾问服务，有效为企业建立高客户满意度，成功的预测客户需求的趋势，并找出黄金客群，提高客户对企业的价值贡献。 |
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客户关系经营战略规划
悦致经过系统化的分析与调查，深入了解企业的需求，并针对个别产业的特性来协助制定客户关系管理的战略，并拟订符合企业营运目标之客户满意指标，进而建立有效率且全方位的顾客忠诚度管理工作流程。 此咨询服务项目包括：
- 客户关系管理现况评估
- 客户关系管理战略建议
- 客户意见分析与调查
- 客户贡献度分析与分类
- 客户满意度战略建立及流程管理
E化客户服务战略与方案制定
全方位客户关系管理需要整合各种营销渠道及工具，才能达到最佳效果，面对资讯科技与通讯技术的突飞猛进，企业经理人需要能够整合数位渠道及公司E化战略，方能长期得到客户忠诚度及最有效率之客户关系管理。
悦致将协助企业制定完善的客户关系管理E化战略，藉由悦致顾问深厚的产业经验，以及对先进技术的熟捻，从战略制定、需求规划、平台选择到导入管理，协助企业在最短的时间内完成客户关系管理电子化平台的建置，并成功的产生纵效。 此咨询服务项目包括：
- 电子化平台建置需求规划
- 电子化系统规格与服务品质评估
- 电子化客户关系管理方案建议与效果评估
商业智慧平台的导入与管理
透过商业智慧平台的管理，利用现代资讯技术管理，以及分析企业内外之各项商务资讯，提升商务决策之效率与品质，并导入至营销管理与人力资源管理流程，进而提升经营绩效以及无往不利之竞争优势。 此咨询服务项目包括：
- 商业智慧管理战略制定
- 商业智慧电子化平台导入
- 商业智慧平台营运及管理
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